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Réponses à vos questions

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation

Le mail de confirmation s’est peut-être glissé dans votre courrier indésirable : n’oubliez pas d’aller y jeter un coup d’œil !

Sinon, je vous propose de vous donner rendez-vous dans votre espace personnel pour retrouver tous les détails concernant votre commande !

Où puis-je retrouver ma facture ?

Il est possible de la retrouver dans votre espace personnel !

Modification ou annulation

Une fois votre commande validée, il n’est ni possible de la modifier ou de l’annuler.

Délais ou retard de livraison

Les commandes seront envoyées le mardi après-midi et le vendredi après-midi. Pour toute commande urgente, merci d’envoyer un mail à l’adresse contact@coeursauvage.ch, nous traiterons votre commande et elle sera expédiée dans la journée.

Pièce manquante ou article non reçu ?

Un oubli ou une erreur dans votre commande ? N’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse contact@coeursauvagebijoux.ch pour que nous puissions traiter ensemble d’une solution rapide et efficace. N’oubliez pas de préciser dans le mail votre numéro de commande.

Comment retourner un achat e-shop ?

Si vos bijoux ne vous conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande contre avoir. (Hors bijoux portés)

1. Télécharger le formulaire de retour disponible en cliquant ici, l’imprimer et le remplir en précisant la référence de votre commande.
2. Placer l’article et le formulaire de retour dans un emballage solide.
3. Envoyer le colis à l’adresse suivante : CŒUR SAUVAGE – Route de Saint-Cergue 16 – 1268 BEGNINS (SUISSE)

Attention, les bijoux ne respectant pas ces conditions ne pourront être repris contre avoir. Nous ne faisons pas d’échange. Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner contre avoir et de passer une nouvelle commande.

Avez-vous reçu mon retour ?

Les retours mettent environ 8 jours ouvrés à nous parvenir après envoi. Une fois reçu, nous vous enverrons un mail de confirmation.

Quand pourrai-je disposer de mon avoir ?

Le code de l’avoir vous sera envoyé par mail dans les 7 jours, si toutes les conditions de renvoi sont remplies.

Mon bijou est-il garanti ?

Cœur Sauvage n’offre aucune garantie sur les bijoux.

Tarif et conditions de réparation

Tarif de réparation : CHF 10.-

Réparations proposées : Chaîne – Fermoir

Attention, Cœur Sauvage ne sera en mesure de réparer les usures normales, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.

Quels sont nos modes d’envoi?

Nous travaillons avec La Poste.

Les envois sont faits en courrier A Plus avec suivi.

Composition

Tous les bijoux présentés sur la page des nouveautés et des incontournables sont en acier inoxydable ou en plaqué or.

Ils sont donc résistants à l’eau et au temps.

Certains bijoux présentés dans la braderie sont en cuivre ou en métal.
Dans chaque description, la composition est indiquée. Cœur Sauvage s’octroie donc le droit de non-retour des bijoux oxydés dont la composition en cuivre ou en métal est indiquée.

Encore une question?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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